Condiciones Generales del Servicio de Sapories
1. Ámbito de Aplicación y Aceptación
El presente documento establece las condiciones que regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web alojado bajo el dominio sapories.com (en adelante, el “Sitio”), así como la adquisición de productos de alimentación y bebidas a través de esta plataforma. Se entiende que cualquier persona que complete un pedido o interactúe con las funcionalidades del Sitio manifiesta haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estas Condiciones Generales del Servicio. Si no está conforme con alguna de las cláusulas aquí contenidas, le rogamos se abstenga de utilizar el Sitio.
Sapories se reserva la facultad de modificar, total o parcialmente, el presente texto en cualquier momento. Las alteraciones surtirán efecto desde su publicación en esta misma página. Recomendamos consultar periódicamente estas condiciones para mantenerse informado de las eventuales actualizaciones.
2. Identidad del Prestador
El Sitio es operado por el titular de Sapories, con domicilio profesional en Calle de la Industria, 45, 28042 Madrid. Para cualquier comunicación de índole contractual o consulta relativa a estas condiciones, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected].
3. Creación y Gestión de la Cuenta de Usuario
3.1. Obligaciones durante el Registro
Para efectuar una compra, el usuario deberá crear una cuenta personal facilitando datos veraces, exactos y completos. Es responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a [email protected] cualquier uso no autorizado, acceso indebido o sospecha de vulneración de la seguridad de su perfil. Sapories no asume responsabilidad por los perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación de custodia.
3.2. Veracidad de los Datos y Capacidad Legal
El usuario declara ser mayor de edad y poseer la capacidad jurídica necesaria para contratar. Sapories se exime de verificar la edad o capacidad real de cada comprador; en caso de constatarse un pedido realizado por un menor o persona incapacitada, se procederá a su anulación y al reembolso conforme a la legislación aplicable.
4. Proceso de Compra y Precios
Los productos exhibidos en el Sitio constituyen una invitación a ofertar. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando Sapories emite una confirmación expresa del pedido mediante un correo electrónico remitido a la dirección facilitada por el usuario. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en territorio español, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío, si los hubiere, se desglosan de forma transparente durante el proceso de pago, antes de que el usuario finalice la transacción.
Sapories se reserva el derecho de modificar su oferta comercial y sus tarifas en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Asimismo, podrá rechazar o anular pedidos en casos de error tipográfico manifiesto en el precio, falta de disponibilidad sobrevenida del producto o indicios fundados de fraude, comunicándolo al usuario y procediendo al reintegro íntegro de las cantidades abonadas.
5. Condiciones de Pago y Seguridad en las Transacciones
La totalidad de las transacciones económicas realizadas en el Sitio son procesadas a través de pasarelas de pago externas, proveedores especializados que operan bajo los estándares de seguridad y cifrado exigidos por el sector, incluyendo el cumplimiento del marco normativo PCI-DSS. En virtud de esta arquitectura técnica, Sapories no almacena, gestiona ni tiene acceso en ningún momento a los datos completos de las tarjetas de pago utilizadas por los compradores, limitándose a recibir una notificación de cobro seguro. En consecuencia, el titular del Sitio declina toda responsabilidad por incidencias derivadas del tratamiento de datos financieros que corresponde en exclusiva a dichas plataformas externas.
Cualquier disputa, contracargo, devolución o incidencia relacionada con el cobro se regirá exclusivamente por las normas y procedimientos de resolución de conflictos establecidos por la entidad emisora del medio de pago o por el prestador de servicios de pago elegido por el usuario durante la compra.
6. Envíos, Plazos y Recepción de la Mercancía
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra, siendo imprescindible que alguien se encuentre presente para la recepción de productos perecederos. El plazo de entrega orientativo se comunicará en la confirmación del pedido y podrá verse afectado por circunstancias ajenas a la voluntad de Sapories. El riesgo sobre los productos se transmite al comprador en el momento de la puesta a disposición del paquete en el domicilio designado. Para información detallada sobre métodos de envío, cobertura geográfica y costes asociados, consulte nuestra Política de Transporte y Devoluciones.
7. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos
7.1. Desistimiento Legal y Garantía Comercial Ampliada
En virtud de la normativa europea y española de protección de los consumidores, todo comprador que ostente la condición de consumidor final dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. No obstante, como muestra de confianza en la calidad de nuestros productos, Sapories extiende voluntariamente este período y ofrece una política de retorno comercial de treinta y cinco (35) días, que comprende tanto el derecho legal de desistimiento como el período adicional otorgado por cortesía. Durante los primeros 14 días, la devolución se ajusta estrictamente al régimen jurídico del desistimiento; los 21 días restantes se rigen por la política comercial de Sapories detallada en el documento independiente de Transporte y Devoluciones.
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que, por su naturaleza, hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, como es el caso de alimentos perecederos que hayan perdido su cadena de frío o bebidas cuyo sello de seguridad haya sido roto, de conformidad con las excepciones legales vigentes.
7.2. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta en nuestros almacenes, se procederá al reembolso del importe correspondiente a través del mismo canal de pago utilizado en la compra inicial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación inequívoca de la decisión de desistir. Sapories se reserva el derecho a retener el reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba fehaciente de su devolución.
8. Garantía Legal de Conformidad
Todos los productos comercializados en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos (2) años que recoge el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del bien. En caso de producto defectuoso o que no se corresponda con las características anunciadas, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no fueran posibles o no se llevaran a cabo en un plazo razonable, el comprador podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Durante el primer año desde la entrega, se presume que cualquier disconformidad ya existía en ese momento, correspondiendo a Sapories demostrar lo contrario si fuera necesario.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad de los elementos que integran el Sitio —textos, imágenes, logotipos, estructura, diseño gráfico, código fuente, bases de datos, etc.— son titularidad exclusiva de Sapories o de terceros que han autorizado su uso, hallándose protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada de dichos contenidos. El uso del Sitio no confiere al usuario licencia o derecho alguno sobre los activos intangibles de Sapories o de sus licenciantes.
10. Responsabilidad y Exenciones
Sapories se esfuerza por garantizar la exactitud de la información publicada y la disponibilidad continua del Sitio; sin embargo, no puede asegurar la ausencia absoluta de errores o interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimiento técnico, fallos en la red o causas de fuerza mayor. El titular del Sitio no responderá por los daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de un uso indebido de los productos alimentarios vendidos, alergias no declaradas por el comprador o del incumplimiento de las instrucciones de conservación y consumo.
En ningún caso se limitará ni excluirá la responsabilidad por daños causados dolosamente, por negligencia grave o por aquellos supuestos en que la ley aplicable prohíba expresamente dicha limitación, como es el caso de los daños a la salud derivados de productos defectuosos bajo el régimen de responsabilidad objetiva del productor.
11. Legislación Aplicable, Resolución de Disputas y Plataforma ODR
El presente contrato se interpreta y rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten, a su elección, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o a los de la ciudad de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma en línea para la resolución alternativa de conflictos (plataforma ODR), accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informamos a los consumidores de que pueden acudir a este sistema extrajudicial para solventar discrepancias relacionadas con sus compras en línea, sin menoscabo de su derecho a acudir a la vía judicial ordinaria.
12. Nulidad Parcial y Cesión
Si cualquier disposición de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, ineficaz o no ejecutable por una autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta, subsistiendo el resto del clausulado en plena vigencia. El usuario no podrá ceder, transmitir o subrogar los derechos y obligaciones derivados de su relación contractual con Sapories sin el consentimiento previo y por escrito de esta última.
13. Contacto
Para resolver cualquier duda o presentar reclamaciones respecto al presente texto o a la gestión de su pedido, le invitamos a escribirnos a la dirección electrónica: [email protected].